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“路大爺，你看下鏡頭，我?guī)湍闩膹堈掌k理身份證?！比涨?，市公安局定陶分局黃店派出所戶籍民警李方來(lái)到轄區(qū)內(nèi)路樓村村民路紹華家中，為其辦理身份證。

路紹華今年58歲，患病癱瘓無(wú)法下床，因身份證丟失，無(wú)法領(lǐng)取小麥補(bǔ)貼。路紹華的兒媳黃女士聽(tīng)說(shuō)戶籍民警李方是個(gè)熱心腸，抱著試試看的心態(tài)，撥打了電話，兩天后李方便上門辦理業(yè)務(wù)。

自2015年從警以來(lái)，李方工作崗位從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，身份從社區(qū)民警變成了戶籍民警，他把每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是為人民服務(wù)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。因工作突出，李方連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀基礎(chǔ)工作者”，連續(xù)三年個(gè)人考評(píng)為優(yōu)秀。

“只有堅(jiān)持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。”李方是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

戶籍業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒、錯(cuò)綜復(fù)雜，面對(duì)常住人口8萬(wàn)余人的黃店鎮(zhèn)，李方時(shí)刻刻苦鉆研業(yè)務(wù)，只要是工作上用得著，他總是想盡辦法學(xué)習(xí)、記錄下來(lái)。由于常年堅(jiān)持學(xué)習(xí)，李方已能夠熟知并掌握戶籍內(nèi)勤的各項(xiàng)規(guī)定和政策，在工作中熟練應(yīng)用。

侯呂莊村村民侯女士因夫妻感情不和，一直帶著兒子在外地居住，沒(méi)有給孩子申報(bào)戶口，在兒子即將參加考試，需要用身份證時(shí)，她著了急。

了解情況后，李方正確運(yùn)用戶口政策，迅速核實(shí)情況，準(zhǔn)備大量材料，走訪調(diào)查知情人，加班加點(diǎn)，僅用不到兩天的時(shí)間就把所有的申報(bào)材料報(bào)到了上級(jí)戶政部門。一星期后，侯女士順利拿到了孩子的戶口頁(yè)和臨時(shí)身份證。

李方說(shuō):“戶籍工作多點(diǎn)細(xì)心，對(duì)待群眾多點(diǎn)用心，解釋政策多點(diǎn)耐心，工作就能得到群眾的認(rèn)可?！?/p>

工作中，李方遇到事情總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責(zé)，多一些寬容。遇到個(gè)別難溝通的群眾時(shí)，他總是耐心講政策、做解釋，直到給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。

在一次辦理戶籍業(yè)務(wù)中，黃東村村民黃先生拿著戶口本要求給他的兒子上戶口，因黃先生沒(méi)提供孩子的出生醫(yī)學(xué)證明，無(wú)法落戶。李方向黃先生說(shuō)明情況并讓其準(zhǔn)備必要的材料，黃先生嫌麻煩，當(dāng)場(chǎng)翻了臉。

面對(duì)無(wú)理吵鬧，李方努力克制著自己，向其講明落戶政策。當(dāng)日中午，黃先生拿著孩子的出生醫(yī)學(xué)證明來(lái)到戶籍室，李方加班為孩子落了戶。當(dāng)戶口頁(yè)交到黃先生手里時(shí)，黃先生一再向李方表示歉意: “李警官，真對(duì)不起，我性子急，你別跟我一般見(jiàn)識(shí)?！?/p>

如何讓辦理業(yè)務(wù)的群眾滿意，李方認(rèn)為只靠以前的經(jīng)驗(yàn)和方法是不行的，要緊緊跟上快節(jié)奏生活的步伐，讓群眾在最短的時(shí)間內(nèi)把事情辦完。為此，李方在日常窗口服務(wù)中總結(jié)了“三前工作法”，即提前告知、靠前辦理、提前通知，方便了群眾，提高了工作效率。

“在每個(gè)特定的時(shí)間段，都會(huì)要求在短時(shí)間內(nèi)完成一些繁重的任務(wù)，比如換領(lǐng)身份證、宅基地確權(quán)需要分戶等，群眾需要排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理，有的群眾輪到辦理業(yè)務(wù)時(shí)，又因缺少相關(guān)證明材料而無(wú)法辦理?！崩罘秸f(shuō)，他運(yùn)用提前告知，事先逐一問(wèn)明情況，告知其要提前準(zhǔn)備的證明材料，為每一名群眾發(fā)放一張明白紙，讓群眾按照紙上的要求準(zhǔn)備齊全后再辦理，這樣大大節(jié)省了群眾的時(shí)間，也兌現(xiàn)了讓群眾少跑腿的承諾。

往年，每到臨近中考時(shí)，初三的學(xué)生都會(huì)集中扎堆辦理身份證，很耽誤學(xué)生復(fù)習(xí)備考。對(duì)此，李方多次到學(xué)校找老師和同學(xué)們座談，提醒大家盡快在家長(zhǎng)的陪同下，利用寒暑假和雙休日集中到派出所辦理身份證業(yè)務(wù)，并提供預(yù)約服務(wù)，開(kāi)通綠色通道。兩年來(lái)，共為轄區(qū)學(xué)生辦理身份證件1500余個(gè)，受到師生的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)，李方還加班加點(diǎn)到行動(dòng)不便的群眾家中為他們辦理身份證件共20余個(gè)，為增強(qiáng)警民關(guān)系做出了貢獻(xiàn)。

“我們是答卷人，人民是閱卷人，努力做好身邊的小事就是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的最根本的體現(xiàn)。下一步，我將傳承和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，踐行‘做人民群眾貼心人’的莊嚴(yán)承諾，溫暖服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”李方說(shuō)。

文/圖記者 王振宇